“안녕하세요 고객님, 보험 상담차 연락드렸습니다”
이 문장, 요즘 시대엔 먹히지 않습니다.
2026년 보험시장에서 고객이 끊지 않는 인바운드 전화 멘트는 따로 있습니다.
지금부터, 보험 설계사를 위한 ‘끊기지 않는’ 성공 멘트 전략을 알려드립니다.
왜 보험 전화가 끊기는가?
보험 전화는 대부분 고객이 ‘광고성’, ‘귀찮음’, ‘시간낭비’라고 느끼는 순간 바로 종료됩니다.
그래서 첫 10초, 첫 문장에 모든 것이 달려 있습니다.
- 📌 강압적인 소개 : “보험 상담하려고 연락드렸습니다.” → ✘
- 📌 너무 빠른 상품 제안 : “실비 보험 가입 필요하시죠?” → ✘
- 📌 자기소개만 늘어놓기 : “어디 소속 누구입니다…” → ✘
고객은 ‘나한테 어떤 도움이 되나?’에 관심이 있습니다.
이 니즈를 중심으로 전화 멘트를 설계해야 합니다.
보험 인바운드 전화 멘트 성공 공식
① 고객 중심 ➝ ② 정보 제공 ➝ ③ 선택권 부여
이 3단계가 핵심입니다. 아래 표로 정리해보았습니다.
| 전화 단계 | 추천 멘트 | 설명 |
|---|---|---|
| ① 인사 및 목적 | “안녕하세요, ○○님께서 지난번 실손보험 정보 받아보신다고 남겨주셔서 연락드렸습니다.” | 정보요청 기반 인입이라는 인식 주기 |
| ② 고객 문제 제시 | “혹시 기존 보험 보장 내용 중 중복되거나 빠진 부분 체크해보신 적 있으실까요?” | 고객이 직접 판단하게 유도 |
| ③ 솔루션 제안 | “간단히 비교자료 보내드릴 수 있는데, 받아보시는 건 어떠실까요?” | 강요 아님, 제안 형식으로 접근 |
| ④ 통화 종료 | “시간 괜찮으실 때 톡으로 전달드릴게요. 불편하시면 언제든 말씀해주세요!” | 고객이 주도권을 갖는 구조 |
좋은 인바운드 전화 멘트 예시 모음
✅ 기존 고객 연락용
“안녕하세요 ○○님, 예전에 실손 리모델링 문의 주셨던 부분 관련해서 변경된 정보가 있어서 간단히 전달드리려고 합니다.”
✅ 고객 요청 기반 콜백
“문의주신 실비 보장 비교자료 정리해서 연락드렸습니다. 혹시 지금 1분만 괜찮으실까요?”
✅ 신규 고객 유도
“보험 광고 절대 아닙니다. 최근 많이들 궁금해하시는 실손 기준 바뀐 내용 요약해서 보내드릴게요. 원하실 때만 상담 가능하세요.”
✅ 고령 고객 대응
“어르신, 전화 받기 불편하시면 문자로 바꿔드릴게요. 요즘 치매보험 문의 많으셔서 한 번 정리해서 드리는 거예요.”
절대 하지 말아야 할 멘트 5가지
- 📛 “지금 바로 가입하셔야 유리합니다.” → 압박 금지
- 📛 “이거 안 하면 손해예요.” → 공포 자극 금지
- 📛 “보험 하나만 들어두셔야 해요.” → 단정 금지
- 📛 “무조건 해드릴게요.” → 과장 금지
- 📛 “이건 저희만 가능한 상품이에요.” → 비교 불가 유도 금지
Q&A
Q1. 보험 인바운드 전화, 하루 몇 건이 적당할까요?
A1. 집중해서 5~10건 이하가 적절합니다. 품질 중심 전략이 중요합니다.
Q2. 문자 먼저 보내고 전화하는 게 좋을까요?
A2. YES! 고객은 문자로 출처와 목적을 먼저 인지해야 부담이 없습니다.
Q3. 고객이 '나중에 연락주세요' 하면 어떻게 하죠?
A3. “언제쯤 다시 연락드리면 편하실까요?”로 선택권을 주고, 캘린더에 메모해두세요.
Q4. 목소리가 떨리는데 어떻게 하죠?
A4. 사전 스크립트 연습이 답입니다. 최소 30회 반복하면 자연스러워집니다.
Q5. 통화 녹음은 괜찮을까요?
A5. 일부 지역은 사전 고지가 필요합니다. “고객 응대를 위해 녹음될 수 있습니다” 문구 추가 권장합니다.
결론: 보험 전화, 말투보다 ‘말의 구조’가 중요하다
인바운드 전화에서 고객은 단 한 가지를 판단합니다.
“이 사람, 날 진짜 도와주려는가?”
그 시작은 첫 문장, 첫 10초에 달려 있습니다.
강요하지 않고, 정보만 전달하며, 선택은 고객에게 맡기세요.
전화는 기술이 아니라 구조입니다.
지금부터, ‘고객이 끊지 않는’ 설계된 대화를 시작해보세요.
